Widerrufsrecht
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, d.h., Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Produkts Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:
✔️ sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt,
✔️ mit allen Etiketten versehen sein,
✔️ in der Originalverpackung zurückgeschickt werden,
✔️ und Sie müssen einen Kaufbeleg oder eine Rechnung vorlegen können.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vitavera.si.
Die Rücksendung muss an folgende Adresse erfolgen:
📍 Vita Vera d.o.o.
Dunajska cesta 217, 1000 Ljubljana, Slowenien
Nach Annahme Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren, die ohne vorherige Genehmigung an uns gesendet werden.
Für Fragen zur Rückgabe stehen wir Ihnen jederzeit unter info@vitavera.si zur Verfügung.
Beschädigungen & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
❌ Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
❌ Maßanfertigungen & personalisierte Artikel
❌ Hygiene- & Pflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel)
❌ Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
🚫 Artikel im Sonderangebot sowie Geschenkkarten sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, einen anderen Artikel zu erhalten, ist:
1️⃣ Das ursprüngliche Produkt zurückzusenden.
2️⃣ Nach Annahme der Rückgabe den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Für Bestellungen innerhalb der EU gilt unabhängig von den oben genannten Richtlinien ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, Sie können eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben.
Die Rückgabebedingungen bleiben dabei gleich:
✔️ Ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten & in Originalverpackung
✔️ Kaufbeleg oder Rechnung erforderlich
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückgabe.
✅ Falls genehmigt: Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
⏳ Bank-/Kreditkartenverarbeitung: Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Erstattung verbucht.
Falls Sie nach mehr als 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vitavera.si.